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  对于Q4的节假日旺季而言,效率永远是最重要,因为每分每秒都是销售机会。Salsify的调查显示,电商卖家平均在节假日大促期间上新76%的新产品,与此同时还要面对直线上升的访问量,意味着订单处理、售前售后客服等工作量也随之加增。

  巨大繁复的工作临头,卖家无疑需要一个旺季团队,一个分工明确、高效迅速、沟通及时的团队。有了这样的后盾和战友后,卖家无需担心某些环节的差错而导致灾难性的后果,也可以按照规划井然有序地地推进大促活动。

  那么如何才能打造一支高绩效的队伍,赢下年终冲刺这至关重要的一战呢?别急,本文将从团队分工到工作技巧两个方面为所有卖家带来打造旺季必胜军的最强攻略。

  团队负责人是团队的领头羊,负责统筹协调各方面的工作。例如当文案编辑或内容更新工作需要重点突出时,负责人在确保信息内容完整后即可以将之发送至整个团队。这一角色人选需要有一定的电商领域或市场营销的工作经验,商家可以完全授予之决策权,也可以将之安排在不同的部门进行轮岗管理学习,在有需要的时候以负责人的角色介入。

  客服人员的角色一定要保证24小时在线,并且对站点页面、产品详情和客服后台相关的事项保持熟悉和专业的水准。客服人员需要从社交媒体在内的各渠道收集客户反馈信息,包括产品评论、产品需改进的问题等等,然后整理有效信息传递给负责人,并确保在相关问题得到改进后通知团队其它人员。

  产品开发经理是产品标准的负责人,其工作内容是负责产品的细节和技术问题,尤其当产品根据消费者的需求做出相应调整时,产品经理必须提供相应的解决方案。值得注意的是,产品经理需要及时将最新的产品标准在团队内部进行公开,确保其他事项能相应作出调整。

  营销文案编辑负责产品页面和其他应急情况的文案撰写及编辑工作。值得注意的是,这个角色要求有独立撰写的专业水准和素养,不需要外部监督。这个工作要求按时完成任务,规避专业错误,同时了解品牌和产品信息。如果商家的团队内有表现不错的“潜力股”,那么可以给予一个承担重要责任的机会。

  IT人员主要负责系统运营、数据处理、技术流程的等问题,并且可以独当一面负责一些日常技术故障问题。这个角色要求高度的专业性,并且有一定的工作经验和业务资源。

  营销人员是连接品牌和零售商或消费者的中间角色。在假日中,达成交易可能不是该角色最重要的任务,而是主要负责流畅的品牌推广和沟通工作。这个角色要求一定的工作经验和市场人脉。

  产品库存和数据更新是旺季期间至关重要的工作,尤其在订单量增加的时段,缺少库存对商家而言是灾难级的状况。因此这一角色要求对库存系统、仓储管理、订单处理、出货事宜以及物流运输等工作都十分熟悉,能够及时调整库存和运输事项,同时也有较好的跨部门协作能力。

  这个角色将负责整个团队以及旺季销售工作的风险把控。法律和合规顾问需要监管整个过程的合法性,避免违规问题的产生。

  1、集中存储在线零售和系统操作所需的信息。无论是通过文档贡献还是云数据平台,商家要确保整个销售团队的数据信息和工作进度实时共享,保持协同工作的高效性。

  2、在需要内容编辑的情况下,建议团队使用一些普通消费者或是家庭成员可视的文件格式,例如PXM格式的文件。

  3、无论是大公司还是小企业都会发生工作错乱的事情(例如内容编辑或是推送通知发布了应该由销售部门负责的通知),建议让各部门明确自己的具体分工和总做内容,以避免团队效率低下或出现信任危机的问题。

  4、保持团队人员构架精简严密,对人数进行严格控制,确保24小时随时在线。同时提前进行必要的培训工作,保持团队内部紧密交流。

 
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